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對勞動者要有基本的善意和尊重

來源:北京日報

時間:2019-06-14

  鄭宇飛

  “對犧牲公司員工尊嚴換取所謂惡意投訴的‘諒解’,不要也罷!”近日,一則被稱為“史上最強派出所證明”的公函刷屏網絡。起因是當地一位快遞員因客戶快件破損遭多次投訴,在罰款甚至辭退的巨大壓力下,向客戶下跪以求諒解反而招致報警,最終當事民警出面,出具了這份“硬氣”的書面證明。

  “不必犧牲尊嚴乞求原諒”,一句話說到了很多人的心坎兒上。公眾“聲援”中,飽含著對勞動艱辛的感同身受,也有對“無理取鬧”者的不滿。雖然此事或許還有待進一步調查,但無疑,對勞動者要有最基本的善意和尊重,是社會的普遍共識。

  如今,快遞員和客戶之間的糾紛并不少見。極個別快遞員確實存在暴力分揀甚至私自拆箱等違規行為,同時也確實存在個別客戶惡意投訴、百般責難的現象。據統計,目前我國快遞從業人員已達300萬,僅去年行業新增人數就超過20萬。在如此龐大的市場和人群中,出現一些問題實屬正常。但類似問題頻頻出現,又長期得不到解決,就不能再停留于一事一議的層面了。實際上,無論客戶受損,幾元賠償了事;還是員工蒙冤,直接罰錢辭退,都證明快遞企業和整個行業還缺乏一套科學的管理和對等的制約機制,以至于讓這條巨大產業鏈末端的雙方時常面臨“短兵相接”的矛盾。

  民警證明、輿論“討伐”看似暢快,但僅存于個案之中,并不能觸及問題實質。要杜絕此類現象,不讓任何一方成為弱勢,還需從制度層面化解矛盾。當務之急就是在保證服務質量的基礎上,疏解一線工作者面臨的壓力。比如對于運輸損壞、派送超時等問題,平臺要從各個環節做好把關,科學配單,提前預案,而不是一出問題,就把快遞員推到前臺。更不能以簡單粗暴的單次評分否定快遞員的全部工作,甚至罰掉整月薪酬。與此同時,企業也要不斷創新約束機制,營造平等和諧的服務氛圍。無論是此次民警建議的不良客戶“黑名單”制度,還是細化平臺所有員工的責任劃分,都是應有的行動方向。

  物流行業遍地開花,勢頭正熱,可如果管理跟不上成長速度,必然會走向無序。正如中國快遞協會所回應:“快遞企業不僅要維護用戶的合法權益,也要維護從業人員的基本權益。”唯有真正擔起責任,力克弊端,整個行業才能實現持續、穩健的發展。

(責任編輯:常辰)

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