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朝陽區亞運村老舊小區治理探新路

來源:朝陽區文明辦

時間:2019-11-27

圖片來源:朝陽報

  “我們樓道內的小廣告終于清除了,這多虧了前段時間填寫的《居民議事卡》。社區辦事效率也很高,真要為你們點贊。”家住亞運村街道安慧里社區的劉女士拉著社區工作人員的手,一邊稱贊道。

  劉女士所說的《居民議事卡》,是社區剛誕生不久的新事物。安慧里社區結合實際,積極探索老舊小區治理新模式,在實踐中總結出“一格兩卡三處理”機制,即在社區內劃分單元格,安排專人負責;建立《居民議事卡》《社區事務協調處理卡》,收集居民反映的問題,并針對具體問題,實行居民自治、社區、街道三級治理,分級分類解決服務群眾“最后一公里”難題,推進小區治理升級,改善居民生活環境。

圖片來源:朝陽報

  社區劃分網格 “格”內事務專人管理

  “民生無小事,枝葉總關情。樓道里的燈壞了、建筑垃圾沒有及時清理、鄰里之間產生矛盾這些看似都是小事,卻關乎著民生的大事,那這些問題誰來管呢?”亞運村街道安慧里社區黨委書記彭立新介紹,為了居民身邊事有人管,有人幫,社區將轄區居民樓根據人口數量、居民特點等科學劃分為5個服務網格,保證每戶、每個樓、每條道路、每塊綠地和花壇等納入到網格化管理之中。

  為將網格管理落到實處,每個單元格設1個黨支部,并組成1+1+N服務模式,即由社工、黨員、居民代表等組成1個工作小組、1個和諧促進員小組、多個志愿者服務團隊,通過多種方式,采集居民需求、化解居民矛盾、維護小區環境以及監督社工工作。

  每周一上午是巡邏時間,各個網格的相關負責人會對責任區進行巡邏,發現問題及時解決。“在一次巡邏的過程中,我們發現一棟樓的樓下堆放有大件垃圾,了解情況后,首先確認了堆放垃圾的業主,并對其進行勸解,同時聯系物業,在第一時間將垃圾清運走。通過網格化的管理,做到未訴先辦,幫助居民解決問題。”彭立新說道。

  “以前跟居委會的人不熟悉,即使住在一個小區也不認識,自從分了網格之后,每周一都能見到他們。如果有問題需要反饋,我就周一的時候專門在樓下等他們,凡是他們能夠解決的問題都盡快給予了解決。”居民劉女士說道。

圖片來源:朝陽報

  問題分級處理高效解決居民訴求

  “我們樓前有處路面存在坑洼,希望盡快解決。”彭立新一邊跟居民了解情況,一邊把事項記錄在《居民議事卡》上。記錄好后,彭立新在周一的討論會上,與物業協商,盡快聯系施工單位進行解決。

  與《居民議事卡》一同存在的,還有《社區事務協調處理卡》。均由居民或居干將需要解決的問題填寫在上面,填寫好后,社區會將《居民議事卡》《社區事務協調處理卡》進行統一梳理。根據不同問題,劃分為三級處理。第一級,各單元格內居民遞交的《居民議事卡》涉及的事項,首先由各單元格通過居民自治協商解決;第二級,若單元格內無法協商解決的事項,則把《居民議事卡》遞交到社區,由社區黨委、居委會和服務站協調解決;第三級,若社區層面無法協調解決的,則由社區填報《社區事務協調處理卡》,上報到街道工委、辦事處,采取“社區吹哨、科室報到”“街道吹哨、部門報到”等機制協調解決。

  “前些年,為方便社區居民買菜,也為了照顧特殊人員就業,社區內建立了幾個便民菜攤。后來,攤位越擺越多,社會上一些流動商販也前來擺攤賣貨。攤位逐漸堵占了小區內的公共道路,一到夏天環境更是臟亂,給小區居民生活帶來不良影響,居民意見眾多。”彭立新說,為徹底整治這一問題,社區黨委利用《社區事務協調處理卡》,將問題上報至街道,最終利用“街鄉吹哨、部門報到”機制,將路邊攤位進行疏解,并在街道工委、辦事處的協調下,與相關單位協商,爭取將菜攤搬至店內經營。

圖片來源:朝陽報

  居干服務到位深入樓院情暖人心

  “我們樓道里有很多堆物堆料,有些是以前住戶留下的無主垃圾,嚴重影響平時出行,社區可以幫忙給清理一下嗎?”周一上午,家住安慧里一區2號樓的居民王玉蘭,跟居干反映情況。

  “阿姨,您反映的情況,我在日常巡邏的過程中也注意到了,樓道里的亂堆物料,確實十分影響居民生活,關于這件事情,我們會協調相關部門解決。”負責安慧里一區2號樓的網格居干王媛媛一邊說,一邊把王玉蘭反映的事情,記錄在《居民議事卡》上。

  在每周一下午的例會上,王媛媛把這個問題反映出來,跟社區居干一起討論。經過討論總結,大家發現,這張《居民議事卡》上反映的問題不是個例,在許多樓道內都存在著比較嚴重的亂堆物料問題,不光影響居民的正常通行,還堵占了消防通道,存在嚴重的安全隱患。

  為解決這個問題,社區充分利用“一格兩卡三處理”機制,要求居干根據單元格劃分,多次入戶走訪,了解情況,同時填報《社區事務協調處理卡》向上級部門反映問題,聯合街道城管隊,協調相關物業,開展樓道亂堆物料大清理活動。

  “清理樓道,看似簡單,其實要做的工作有很多。”王媛媛對此深有感觸,她介紹,安慧里社區多為老舊小區,住戶以老年人居多,一直以來,物業缺管,時間久了,部分居民就把部分公共空間占為己有。通過前期的走訪入戶,發現有些物料竟是幾十年前的戶主遺留下來的。為了順利展開工作,社區居干和志愿者提前張貼相關通知,并多次入戶給居民講解相關事項,最終得到居民們的認可,才順利解決問題。

  在清理亂堆物料的同時,居干還跟社區志愿者一起,將樓道內的小廣告進行了清除,將樓道進行了粉刷,對一些違建進行了拆除。同時,關于樓道內的堆物堆料,社區采取了定期清理,隨有隨清的模式,為居民們營造舒適的生活環境。

  “看著整齊干凈的樓道,心里頭也敞亮多了,生活在這個社區,居民的大小事項,都有人管,有人問,居民訴求有處提,真幸福啊,為居干們點贊。”王玉蘭高興地說。

  據悉,2019年以來,社區拆除違建10余處,解決12345投訴案件157起,未訴先辦事項百余起,目前,拆除違建留出的空地將被重新規劃,或建成公園等。

  大家有話說

  居民王玉蘭:

  我在這個社區居住了30年了,看著這里從新樓變成舊樓,問題也越來越多,看在眼里,急在心里。自從社區開始施行“一格兩卡三處理”機制以來,社區發生了明顯的變化,變得越來越干凈,越來越有人情味,能夠居住在這里我感覺很幸福。

  居民薛龍祥:

  以前我家門口有一個放了十多年的舊柜子,是上一家業主遺留下來的,放著都快散架了,也沒有人管,我曾多次聯系過物業,但是一直沒有得到很好的解決。沒想到跟社區反映后,社區很快就組織了相關部門,幫助把舊柜子搬走了,并且把樓道里的亂堆物料都清理走了,為他們點贊。

  居干宗紅:

  民生無小事,通過一段時間的工作,我發現要真正深入居民中去,才能更好的為民辦實事。(朝陽報)

(責任編輯:桑愛葉)

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