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懷柔區懷北鎮“五個必須”辦好群眾身邊事

來源:北京日報

時間:2019-06-14

  困擾中國科學院大學(雁棲湖校區)東區學生的煩心事,最近解決了。

  2018年開始,中國科學院大學(雁棲湖校區)東區學生們的正常學習受到了校園附近一處工地的影響。原來,懷北莊村棚改安置房項目就在校園南邊,13棟安置房正在緊張施工。施工方按照相關規定,施工時間為早6點至晚上10點。學生午休和晚自習的時間也恰在施工時段內。一開始還能夠克服,但是時間一長,學生們受不了。“其他時間還能接受,就是到午休和晚自習時噪音太大,非常不舒服。”于是,有學生撥通了12345市民熱線電話。

  懷北鎮接件后,第一時間啟動了“接訴即辦”機制,鎮派件審核小組在核實情況之后,立刻委派村鎮辦工作人員前往解決問題。村鎮辦負責人賀曉飛到達工地后,約談了工地負責人,通過協商,施工方同意在中午和晚自習時段減少大型機械作業以降低音貝。學生們反映的噪音問題在當天就得以解決。

  這個問題的順利解決,源于懷北鎮完善了“五個必須”工作機制: “收件必審核”,即成立由黨委副書記為組長的派件審核小組,核實情況,研究派件問題;“辦件必會面”,即在辦理群眾訴求的過程中,必須與訴求人見面,疑難訴求更是不少于3次面對面溝通;“難件必包案”,即鎮主要領導每天檢查辦理情況,針對疑難件,調度相關負責人會商解決方案,責成一名班子成員包案到底;“完件必回訪”,即安排一名專職回訪督察員,對滿意度進行回訪;“結果必通報”,即每周一在全體機關干部大會上通報科室上周接件辦理情況。通過“五個必須”,傳導壓力,形成合力,懷北鎮建立起群眾訴求快速響應機制,在第一時間解決群眾身邊的煩心事、揪心事。

  “我們的工作就是堅持民有所呼、我有所應,群眾的訴求就是哨聲。”懷北鎮黨委書記張茹莘說,懷北鎮近年來發展提速,歷史遺留問題很多,在處理問題過程中,有些同志存在畏難情緒。為此,懷北鎮首先要求鎮村干部從思想上牢固樹立以人民為中心的發展思想。提出“認真整改不講條件,奮起直追不怕困難”,為鎮村干部補齊了業務素質、工作作風、工作效率“三個短板”,并結合工作實際,摸索完善了“五個必須”工作機制,有效解決壓力傳導不夠、動力不足、能力不強的問題。

  懷北鎮5月份受理并反饋“12345”案件206件,其中北京市抽訪案件32件,響應率100%,解決率71.88%,滿意率87.5%,在全市排名中從321名提升至36名。

  記者手記

  把壓力轉化成動力能力

  “接訴即辦”確實給鄉鎮帶來了工作壓力,但這又何嘗不是“為人民服務”的應有之義。人民有呼聲,政府就得有回應。懷北鎮在“接訴即辦”工作中,要求鎮村干部改進作風,提高效率,完善“五個必須”工作機制,有效傳導壓力、形成合力,第一時間解決群眾身邊的煩心事、揪心事。面對壓力,懷北鎮沒有退縮,而是迎難而上,切實把壓力轉化成為工作動力、工作能力。

原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-06/14/content_11889581.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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