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“接訴即辦”系列報道 | 向前一步主動治理

來源:北京日報

時間:2019-06-13

  私搭亂建、環境臟亂、私裝地鎖等,豐臺區太平橋街道一天要接訴幾十個,如此“按下葫蘆浮起瓢”,街道應接不暇。仔細分析,居民集中訴求的不少是老舊小區管理問題。

  2019年以來,12345市民熱線都會對當月接訴集中的前十個問題排名,物業失管位居前列。

  面對接訴集中的問題,各個街道鄉鎮、委辦局落實市委部署,從就事論事、有一件辦一件到主動治理、舉一反三,從中梳理出一些共性問題,向前一步,實現“接訴即辦”與主動治理相結合,提升了基層治理水平。

  “太東里社區28號樓樓下臟亂,存在安全隱患。”前些日子,豐臺區太平橋街道太東里社區接到投訴。核實情況后,社區吹哨物業報到,當天就清理了2噸廢棄物、57輛破舊自行車,拆除了3個私搭小棚子。照常理,事兒第一時間處理完,居民點贊,就翻篇兒了。但街道上了心,“不光太東里,在相鄰的太西里、太中里,老舊小區物業接訴占比很高,這已經不是‘頭疼醫頭、腳疼醫腳’的事兒了。如此被動接訴不行,我們得主動治理。”辦事處主任楊國強說。

  以問題為導向,街道立即召集城管辦、社區、物業,把三個社區面臨的共同問題拿到桌面,通過一個訴求解決一類問題,一個案例帶動一片治理。針對小區臟亂、人員隨意進出問題,三個社區67棟樓啟動入戶登記,全力推進智慧門禁系統建設;針對私設地鎖、拆除反彈,社區聯合物業推進智能停車管理……一條“街道+社區+物業”共建共治共享的發展模式正在探索。

  太平橋街道只是“接訴即辦”推動物業管理的一個縮影。針對接訴集中的物業管理問題,2019年,全市范圍內實施專項治理行動,物業服務質量差、水平低等多年“老大難”問題逐步得到解決。

  最近,朝陽八里莊街道紅廟社區30多歲的老舊小區大變樣:新施劃的停車位整整齊齊,9位保安員24小時巡邏,維護社區治安,小區邊角地還新添了4處小公園和廊道,迎來居民休閑游樂。原來,街道配備了專職物業管理輔導員,引導物業公司先服務,讓居民“先試用后付費”,居民感受到身邊巨大的變化了,繳費率達到98%。

  “接訴即辦”推動物業管理專項治理,解決問題只是一方面,一些街道還探索出新機制、新方法,將困擾居民多年的煩心事從根兒上化解掉。通過北京市首個社區環境和物業管理委員會,中關村街道希格瑪社區四五年都沒解決的暖氣不熱問題,一周時間就搞定了;順義區空港街道成立物業管理專班,隨時對轄區的物業公司進行協調、指導和監督,讓物業管理助力社區治理。

  主動治理、用機制化解問題不光體現在物業管理上,還體現在基層治理的多個方面。

  7000多戶居民、4000多輛私家車,進出小區的道路卻只有一條。家住石景山區古城街道濱河園地區的居民將社區大門比作“葫蘆口”:早晚高峰時,車輛進不來出不去。2019年1至3月,古城地區反映交通秩序類訴求一共43件,而濱河園的就占了32件。

  3月中旬,街區長吹響“集結哨”,一個多月后,嶄新的雙向通車入口建成投用。“葫蘆口式”擁堵能夠解決,得益于古城街道在基層治理中探索的“街區制”管理,通過街區長統籌調度,避免各部門推諉扯皮,促進了難事快辦,最大限度地讓居民減少等待時間。

  在接訴即辦中,八里莊、太平橋、古城街道一樣,通過一個問題追本溯源,向前一步、主動治理、建立機制,“按下葫蘆浮起瓢”的亂象逐步消解,居民自然心情舒暢、生活滿意。

原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-06/13/content_11889198.htm

(責任編輯:桑愛葉)

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